Γενικοί Όροι Χρήσης Υπηρεσιών HELLASFONE

Οι παρόντες όροι χρήσης περιγράφουν τους γενικούς κανόνες και προϋποθέσεις χρήσης των υπηρεσιών που σας προσφέρει η Hellasfone. Οι κανόνες αυτοί αφορούν όλες τις υπηρεσίες της Hellasfone ενώ οι υπηρεσίες που έχουν ανάγκη από διαφοροποιήσεις ή επιπλέον κανόνες έχουν πρόσθετους Ειδικούς Όρους Χρήσης.

Η Hellasfone Networks A.E. με Α.Φ.Μ. 094394346 και έδρα Ιδομενέως 26, Τ.Κ. 71202 Ηράκλειο , Κρήτης. είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος με Α.Μ. 99-176 άδεια απο την ΕΕΤΤ. Η HELLASFONE διατηρεί όλες τις απαραίτητες υποδομές και σχετικές διασυνδέσεις με άλλα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και Internet στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, για την παροχή των υπηρεσιών Hellasfone.

Πολιτική Ορθής Χρήσης

Με σκοπό την αποφυγή συμφόρησης του δικτύου της και την προστασία της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες, η HELLASFONE εφαρμόζει Πολιτική Ορθής Χρήσης, η οποία προνοεί ότι τα Προγράμματα, τα οποία περιλαμβάνουν απεριόριστα λεπτά ομιλίας, προσφέρονται μόνο για διαπροσωπική επικοινωνία και μοναδικό σκοπό την ιδιωτική, προσωπική χρήση της υπηρεσίας. Σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπεται η χρήση τους με σκοπό το κέρδος ή τη μεταπώληση της υπηρεσίας. Διαπροσωπική επικοινωνία έχει την έννοια της τηλεφωνικής επικοινωνίας ανθρώπου προς άνθρωπο. Σε περίπτωση παραβίασης, η HELLASFONE έχει το δικαίωμα, μετά από σχετική προειδοποίηση του πελάτη, να εφαρμόσει χρεώσεις βασικού τιμοκαταλόγου για κλήσης που πραγματοποιούνται, να μεταφέρει τον πελάτη σε άλλο πρόγραμμα, ή/και να αποσυνδέσει προσωρινά ή/και να τερματίσει οριστικά την παρεχόμενη υπηρεσία, χωρίς άλλη προειδοποίηση.

Αντικείμενο

Αυτοί είναι οι Όροι και Προϋποθέσεις που διέπουν τη χρήση όλων των υπηρεσίών της Hellasfone και η συμφωνία που ισχύει μεταξύ εσάς και της Εταιρείας. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις όλων των χρηστών σχετικά με τη χρήση της Υπηρεσίας.

Η πρόσβαση και η χρήση της Υπηρεσίας εξαρτάται από την αποδοχή και τη συμμόρφωσή σας με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλους τους επισκέπτες, τους χρήστες και άλλους που έχουν πρόσβαση ή χρησιμοποιούν την Υπηρεσία.

Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν διαφωνείτε με οποιοδήποτε μέρος αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, τότε δεν επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία.

Η πρόσβαση και η χρήση της Υπηρεσίας εξαρτάται επίσης από την αποδοχή και τη συμμόρφωσή σας με την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας. Η Πολιτική Απορρήτου μας περιγράφει τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας σχετικά με τη συλλογή, τη χρήση και την αποκάλυψη των προσωπικών σας πληροφοριών όταν χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή ή τον Ιστότοπο και σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας περί απορρήτου και πώς σας προστατεύει ο νόμος. Διαβάστε προσεκτικά την Πολιτική Απορρήτου μας πριν χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία μας.

Υπηρεσίες Hellasfone

Η Hellasfone παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπως:

• VoIP (Voice over IP)

• Αριθμοδότηση

• SIP Trunking

• Wholesale voice termination

• Υπηρεσίες διασύνδεσης και δρομολόγησης κλήσεων

Οι υπηρεσίες παρέχονται σε επιχειρηματική βάση και ενδέχεται να τροποποιούνται για τεχνικούς ή εμπορικούς λόγους.

Η Hellasfone μπορεί να αλλάζει τα τεχνικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών που προσφέρει χωρίς προηγούμενη ενημέρωση σας. Οι αλλαγές αυτές γίνονται ώστε οι υπηρεσίες της Hellasfone να συμβαδίζουν με τις εκάστοτε τεχνολογικές εξελίξεις ή να συμμορφώνονται με τις αποφάσεις των ρυθμιστικών αρχών. Αντικείμενο της Hellasfone είναι η παροχή ενός μεγάλου συνόλου καινοτόμων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και υπηρεσιών περιεχομένου. Οι υπηρεσίες Hellasfone περιγράφονται αναλυτικά στο διαδικτυακό τόπο www.Hellasfone.com. Η Hellasfone μπορεί επίσης να διορθώσει, βελτιώσει ή και να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες της και αυτό μπορεί να οδηγήσει στο περιορισμό ή ακόμα και στην διακοπή κάποιων υπηρεσιών.

Our Service may contain links to third-party web sites or services that are not owned or controlled by the Company.

The Company has no control over, and assumes no responsibility for, the content, privacy policies, or practices of any third party web sites or services. You further acknowledge and agree that the Company shall not be responsible or liable, directly or indirectly, for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with the use of or reliance on any such content, goods or services available on or through any such web sites or services.

We strongly advise You to read the terms and conditions and privacy policies of any third-party web sites or services that You visit.

Τιμοκατάλογοι

Η Hellasfone έχει το δικαίωμα να αλλάζει τους τιμοκαταλόγους της χωρίς προειδοποίηση και χωρίς προγενέστερη ενημέρωση σας. Η Hellasfone διαθέτει ένα σύνολο από τιμοκαταλόγους οι οποίοι εμφανίζονται στο δικτυακό μας τόπο (www.Hellasfone.com). Η Hellasfone έχει την υποχρέωση να αναρτά κατά την εφαρμογή τους, όλους τους τιμοκαταλόγους τους στο διαδικτυακό μας τόπο (www.Hellasfone.com), και να χρεώνει με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της.

Τιμολόγηση & Πληρωμές

• Οι χρεώσεις βασίζονται στον εκάστοτε τιμοκατάλογο

• Οι τιμές δύνανται να τροποποιούνται οποτεδήποτε

• Για wholesale υπηρεσίες voice termination, Οποιεσδήποτε αυξήσεις τιμών ισχύουν μετά από περίοδο ειδοποίησης 7 ημερών ενώ οι μειώσεις τιμών ισχύουν αμέσως χωρίς προειδοποίηση. 

Η τιμολόγηση βασίζεται αποκλειστικά σε:

• Call Detail Records (CDRs), τα οποία θεωρούνται τελικά και δεσμευτικά

Δεν γίνονται δεκτές αμφισβητήσεις για αποκλίσεις που οφείλονται σε τρίτα δίκτυα.

Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα, με paypal, ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό τα νόμιμα παραστατικά εκδίδονται από την Hellasfone. Χρεώσεις και πληρωμές υπάρχουν στην ενεργοποίηση του επιλεγμένου πακέτου και κατά το «γέμισμα» (top up) του λογαριασμού. Η εξόφληση των λογαριασμών του Χρήστη μέσω πιστωτικής κάρτας μπορεί να γίνεται είτε εφάπαξ είτε με πάγια εντολή πληρωμής με πιστωτική κάρτα. Για την πληρωμή των λογαριασμών του χρήστη με πιστωτική κάρτα απαιτείται η συμπλήρωση της σχετικής παραγγελίας. Ο χρήστης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τη σωστή καταγραφή των στοιχείων της πιστωτικής του κάρτας. Για τις πάγιες εντολές πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας ο χρήστης χρειάζεται να δηλώσει εφάπαξ τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας που θέλει να χρεώνεται εφεξής για την εξόφληση των μελλοντικών του λογαριασμών.
Σε περίπτωση εξόφλησης του λογαριασμού του Χρήστη με πιστωτική κάρτα, η εξόφληση θα πραγματοποιείται αυτόματα την ημέρα λήξης του με χρέωση της κάρτας που μας έχει δηλώσει.
Σε περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο η Hellasfone πιθανολογεί τη μη ορθή χρέωση του συμφωνημένου αντιτίμου σε νόμισμα για κάθε υπηρεσία που απαιτείται τέτοιου είδους πληρωμή, Η Hellasfone διατηρεί το δικαίωμα να σας ζητήσει να του προσκομίσετε αποδεικτικά χρέωσης/εξόφλησης του αντιτίμου αυτού προκειμένου να αποδειχθεί η εν λόγω χρέωση ή και καταβολή. Δεν υποστηρίζεται η εξαργύρωση του λογαριασμού σας σε νόμιμο χρήμα. Λόγω των ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν κάποιες υπηρεσίες κατά τη χρήση τους, είναι πιθανό να βρεθείτε με χρεωστικό (αρνητικό) υπόλοιπο στο λογαριασμό σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις την επόμενη φορά που θα κάνετε top up το λογαριασμό σας, αυτόματα θα συμψηφιστεί κατά αναλογία το χρεωστικό σας υπόλοιπο. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιοδήποτε λάθος στις χρεώσεις της Hellasfone, θα πρέπει να ενημερώσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εντός 30 ημερών. Η Hellasfone θα διορθώσει όλα τα λάθη που θα διαπιστώσει ότι οφείλονται σε σφάλματα των συστημάτων της.
Με την αποδοχή των όρων Hellasfone αποδέχεστε πέραν των άλλων, να σας αποστέλλονται με ηλεκτρονικά μέσα, τιμολόγια, λογαριασμοί και αποδείξεις στην δηλωθείσα ηλεκτρονική διεύθυνση όπως ορίζεται από την παράγραφο 5 και 6 του άρθρου 18α του Π.Δ. 186/2002

Αυτόματη Επέκταση Πακέτων

Τα πακέτα απόκτησης υπηρεσιών Hellasfone για αρκετές υπηρεσίες λειτουργούν συνδρομητικά και χρεώνονται μηνιαίως. Με αυτόματη επέκταση χρεώσης κατά τη λήξη τους. Αυτό σημαίνει ότι τα συστήματα της Hellasfone θα επεκτείνουν τα πακέτα αυτά αυτόματα και σύμφωνα με την επιλογή σας. Προεπιλεγμένη είναι πάντα η επέκταση στο τρέχον πακέτο της υπηρεσίας.

Εμπιστευτικότητα των επικοινωνιών και προστασία προσωπικών δεδομένων

Η e-mail διεύθυνση που δηλώνετε κατά την εγγραφή σας στο διαδικτυακό τόπου της Hellasfone (www.Hellasfone.com) είναι το επίσημο e-mail επικοινωνίας μαζί σας, στο οποίο η Hellasfone θα σας αποστέλλει οποιαδήποτε στοιχεία, πληροφορίες, ενημερώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες που λαμβάνετε από την Hellasfone. Έχετε την υποχρέωση να δηλώσετε τα πραγματικά σας στοιχεία κατά την εγγραφή σας στις υπηρεσίες της Hellasfone. Τα στοιχεία πρόσβασης στις υπηρεσίες της Hellasfone, είτε αυτά έχουν επιλεχθεί από εσάς, είτε έχουν αυτόματα δημιουργηθεί από τα συστήματα της Hellasfone και σας έχουν κοινοποιηθεί, είναι αυστηρά προσωπικά. Η Hellasfone δεν φέρει καμιά ευθύνη για τη χρήση των στοιχείων αυτών από τρίτο πρόσωπο, εξουσιοδοτημένο ή μη. Η Hellasfone διατηρεί αρχείο και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας στοιχεία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ανάλογα με την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε, μέρος των προσωπικών στοιχείων μπορεί να δοθούν σε τρίτους, συνεργάτες της Hellasfone, στο βαθμό που αυτό απαιτείται για την παροχή της εν λόγω υπηρεσίας. Σε οποιαδήποτε χρονική στιγµή, διατηρείτε το δικαίωµα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα για ενημέρωση σας, ή και έκφρασης αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων σας, σύµφωνα µε την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία. Η Hellasfone λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα για την ασφάλεια του απορρήτου των επικοινωνιών σας και για την προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Η Hellasfone δεν ελέγχει και δεν παρεμβαίνει στο περιεχόμενο των επικοινωνιών που λαμβάνουν χώρα μέσω των υπηρεσιών του. Το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι αποκλειστικά στην ευθύνη των χρηστών.
Η Hellasfone δεν εγγυάται την ασφάλεια δεδομένων που μεταδίδονται μέσω δικτύων, στο βαθμό που η προστασία αυτών δεν επιτυγχάνεται με τη λήψη πρόσφορων μέτρων ασφάλειας που επιβάλλονται από τη νομοθεσία. Η Hellasfone ουδεμία ευθύνη φέρει για:

1. τη γνησιότητα, ακρίβεια, εμπιστευτικότητα, το θεμιτό ή αθέμιτο χαρακτήρα των δεδομένων (data) που λαμβάνετε ή αποστέλλετε σε τρίτους ή αποθηκεύετε μέσω της πρόσβασής σας στις υπηρεσίες του.
2. την οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική, υλική ή μη ζημία ενδεχομένως υποστείτε από την χρήση των υπηρεσιών της Hellasfone
3. για τυχόν διαφορές που θα προκύψουν μεταξύ χρηστών της Hellasfone ή ανάμεσα σε εσάς και οποιονδήποτε τρίτο και οφείλονται σε μηνύματα, δεδομένα, στοιχεία ή
   πληροφορίες (data) που διακινούνται μέσω των υπηρεσιών της Hellasfone

Η Hellasfone ενδέχεται να εφαρμόσει άρση του απορρήτου των επικοινωνιών σας μόνον εφόσον και στο μέτρο που καλείται να εκπληρώσει υποχρέωσή του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Ανωτέρα Βία

Η Hellasfone δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε διακοπή, καθυστέρηση ή χειροτέρευση της ποιότητας των Υπηρεσιών εξαιτίας λόγων, την επέλευση των οποίων δεν μπορούν να ελέγξει, εξαιτίας δηλαδή λόγων ανωτέρας βίας. Ως λόγοι ανωτέρας βίας αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά πόλεμοι (κηρυγμένοι ή μη), απεργίες, ατυχήματα, πυρκαγιές, πλημμύρες, καταιγίδες, σεισμοί ή άλλα φυσικά φαινόμενα, τρομοκρατικές ενέργειες, δολιοφθορές, κυβερνητικές απαγορεύσεις, πράξεις ελληνικών ή κοινοτικών ή άλλων αρχών, εμπορικός αποκλεισμός, διακοπή ή βλάβη στο σταθερό δημόσιο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο ή σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα τρίτων, δικαστικές αποφάσεις, εισαγγελικές παραγγελίες, κ.λπ.

Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών

Η ποιότητα των υπηρεσιών της Hellasfone μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με το είδος πρόσβασης στο Internet, με την ταχύτητα της σύνδεσης που διαθέτετε και πιθανά με άλλες παραμέτρους εκτός της επιρροής της Hellasfone Για την χρήση των υπηρεσιών της Hellasfone απαιτείται να έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η Hellasfone καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι υπηρεσίες της να προσφέρονται στη μέγιστη ποιότητα.

Η Hellasfone χρησιμοποιεί:

• Απευθείας διασυνδέσεις με τηλεπικοινωνιακούς παρόχους

• Carrier-grade routing

Ωστόσο:

• Οι υπηρεσίες παρέχονται “as is” και “as available”

• Εντούτοις καμιά εγγύηση δεν μπορεί να δοθεί. Δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία

• Η ποιότητα εξαρτάται και από τρίτους παρόχους

Ισχύς και διάρκεια

Αν για οποιοδήποτε λόγο διαφωνείτε με τους παρόντες όρους, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της Hellasfone. Οι παρόντες όροι χρήσης ισχύουν από τη πρώτη στιγμή χρήσης και για όλη τη διάρκεια που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Hellasfone.

Διακοπή Υπηρεσιών

Σε περίπτωση μη επαρκούς υπολοίπου στο λογαριασμό σας για τη xρήση κάποιας από τις υπηρεσίες Hellasfone δεν θα έχετε τη δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας έως τη στιγμή που θα «γεμίσετε» το λογαριασμό σας.

• Προσωρινή Διακοπή

  Η Προσωρινή Διακοπή γίνεται κατόπιν σχετικής γραπτής ειδοποίησης προς εσάς, και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην κείμενη νομοθεσία. Η Hellasfone θα διακόψει προσωρινά την πρόσβαση σας στις υπηρεσίες σε περίπτωση που έχετε ληξιπρόθεσμες οφειλές (χρεωστικό/αρνητικό υπόλοιπο στο λογαριασμό σας): Είναι στη διακριτική ευχέρεια της Hellasfone να αποφασίσει μονομερώς σε ποιες από τις μη χρεώσιμες υπηρεσίες και για ποιο διάστημα θα συνεχίσετε να έχετε πρόσβαση, όταν βρίσκεστε σε Προσωρινή Διακοπή.

• Οριστική Διακοπή

  1. Γίνεται χρήση των υπηρεσιών της Hellasfone για κακόβουλους ή παράνομους σκοπούς Με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματός, Η Hellasfone δικαιούται να προβεί σε μονομερή οριστική διακοπή της παροχής του συνόλου των υπηρεσιών σας σε
     περίπτωση που:
  2. Έχει διαπιστωθεί απάτη
  3. Παραβιάζονται όροι του παρόντος
  4. Έχετε ληξιπρόθεσμη οφειλή, μετά την πάροδο εξήντα (60) ημερών από την προσωρινή διακοπή της παροχής των υπηρεσιών.

Πρόσθετες υποχρεώσεις

1. Δεν επιτρέπεται η μεταπώληση των υπηρεσιών της Hellasfone, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδειά της.
2. Οφείλετε να ειδοποιείτε άμεσα την Hellasfone σε περίπτωση που αντιληφθείτε:
   την απώλεια, κλοπή, διαρροή των μέσων που σας επιτρέπουν τη χρήση των υπηρεσιών Hellasfone.
   τη χρέωση στον προσωπικό σας λογαριασμό που διατηρείτε στην Hellasfone οποιασδήποτε συναλλαγής που έγινε παρά την βούλησή σας τυχόν σφάλμα στην τήρηση του λογαριασμού σας από τη Hellasfone

Πνευματικά Δικαιώματα

Ειδικότερα, το σήμα Hellasfone (λεκτική και οπτική απεικόνιση) όπως και τα σήματα των επιμέρους υπηρεσιών της Hellasfone (λεκτικές και οπτικές απεικονίσεις) αποτελούν ιδιοκτησία της εταιρείας Hellasfone Networks A.E., και η οποία έχει τη νόμιμη χρήση αυτών. Τα σήματα αυτά προστατεύονται στο σύνολό τους από τη νομοθεσία περί εμπορικών σημάτων. Η Εταιρεία απαγορεύει ρητώς την χρήση των ως άνω για οποιονδήποτε λόγο πέραν την απλής και απευθείας ανάγνωσης. Το περιεχόμενο του διαδικτυακού τόπου www.Hellasfone.com στο σύνολό του (πχ πληροφορίες, φωτογραφίες, οπτικές απεικονίσεις, λογισμικό κ.λ.π.) αποτελεί πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία που ανήκει αποκλειστικά στην Εταιρεία ή στους προμηθευτές του περιεχομένου που διατίθεται από το www.Hellasfone.com, και υπόκεινται στις εθνικές και διεθνείς διατάξεις περί Πνευματικής ιδιοκτησίας. Συνεπώς, κανένα εκ των ανωτέρω δε δύναται να αποτελέσει ολικά ή μερικά, αντικείμενο πώλησης, αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, αναδημοσίευσης μετάδοσης ή διανομής με οποιονδήποτε τρόπο.

Εφαρμοστέο Δίκαιο /Επίλυση Διαφορών

Οι διαφορές που προκύπτουν κατά την λειτουργία και την ερμηνεία του παρόντος, εφόσον δεν επιλύονται φιλικά, θα υπάγονται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων Ηρακλείου , Κρήτης, και εφαρμοστέο θα είναι το ελληνικό δίκαιο.

Ειδικοί Όροι Χρήσης

Η υπηρεσία Hellasfone αριθμοδότηση – ( Local numbers ) σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικούς αριθμούς του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης (ΕΣΑ) σε ένα σύνολο από υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων: τηλεφωνία VoIP, αποστολή και λήψη fax, κ.α. Οι υπηρεσίες αυτές περιγράφονται αναλυτικά στον διαδικτυακό τόπο της Hellasfone www.Hellasfone.com. Παρακάτω θα βρείτε τους ειδικούς όρους που ισχύουν πρόσθετα των Γενικών Όρων Χρήσης της Hellasfone, για αριθμοδότηση αριθμών ( γεωγραφικός αριθμός ).

Εκχώρηση Αριθμών

Οι τηλεφωνικοί αριθμοί Hellasfone σας εκχωρούνται και πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς που έχουν εκδοθεί από την Ε.Ε.Τ.Τ. (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων). Όταν Η Hellasfone σας εκχωρεί έναν τηλεφωνικό αριθμό, έχετε το αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης του για όσο διάστημα τον χρησιμοποιείτε. Η Hellasfone δεσμεύει τον τηλεφωνικό αριθμό που σας έχει εκχωρήσει για μέχρι και έξι (6) μήνες από την διακοπή των υπηρεσιών σας, πριν εκχωρήσει τον αριθμό αυτό εκ νέου σε άλλο χρήστη. Η παροχή υπηρεσιών με χρήση των αριθμοδοτικών σειρών που δεν έχουν ενεργοποιηθεί από το σύνολο των παρόχων τηλεπικοινωνιακών δικτύων ή/και υπηρεσιών (π.χ. 801, 800, 825 κοκ) εξαρτάται από την ολοκλήρωση των σχετικών διαδικασιών ενεργοποίησης από τους εν λόγω παρόχους. Η Hellasfone θα υποβάλει εκάστοτε σχετικά αιτήματα διασύνδεσης σύμφωνα με τους όρους και τη διαδικασία που προβλέπονται στην υπ΄αρ. 506/37/09 απόφαση της ΕΕΤΤ όπως εκάστοτε ισχύει. Η διευκόλυνση της φορητότητας για τη μεταφορά ePhone Number σε άλλο δίκτυο, προϋποθέτει να έχετε ολοκληρώσει την διαδικασία ταυτοποίησης στοιχείων όπως αυτή ορίζεται από τη Hellasfone.

Γεωγραφικοί Αριθμοί

Ειδικότερα σε ότι αφορά Hellasfone αριθμοδότηση που είναι γεωγραφικοί αριθμοί σύμφωνα με το Ε.Σ.Α., οφείλετε να χρησιμοποιείτε τους γεωγραφικούς αριθμούς εντός των γεωγραφικών ορίων που ορίζει ο κάθε αριθμός με βάση το αρχικό του πρόθεμα. Δεν επιτρέπεται να κάνετε μόνιμη χρήση των αριθμών αυτών έξω από την γεωγραφική περιοχή που ανήκουν.

Φορητότητα Αριθμών

Υποβάλλοντας αίτημα φορητότητας στην Hellasfone, μας παρέχετε εξουσιοδότηση ώστε να προβούμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας για λογαριασµό και επ’ονόµατί σας. Το χρονικό διάστηµα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας είναι αυτό που ορίζεται από την ισχύουσα νοµοθεσία. Μπορείτε να αιτηθείτε στην Hellasfone την μεταφορά αριθμού που ήδη έχετε από άλλο τηλεπικοινωνιακό πάροχο, προς Η Hellasfone. Τα αιτήματα φορητότητας χρεώνονται από το λογαριασμό σας, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Μετά την επιτυχημένη ολοκλήρωση της φορητότητας του αριθμού σας, αυτός υπόκεινται στους ίδιους κανόνες που ισχύουν για Hellasfone αριθμοδότηση. Σε περίπτωση φορητότητας αριθμού προς την Hellasfone θα λαμβάνετε τις υπηρεσίες Hellasfone που έχετε επιλέξει και με τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται στους ΓΕΝΙΚΟΥΣ και ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ που έχετε αποδεχθεί.

Καταχώρηση σε Δημόσια Διατιθέμενους Τηλεφωνικούς Καταλόγους

Επιπρόσθετα έχετε το δικαίωμα να ελέγχετε και, αν είναι απαραίτητο, να διορθώνετε ή και να ζητάτε τη διαγραφή της σχετικής καταχώρησης. Είναι στη δική σας ευχέρεια να καθορίσετε αν θέλετε να καταχωρηθεί μέρος ή το σύνολο των αριθμών σας (Hellasfone Numbers) καθώς και ποια από τα προσωπικά σας στοιχεία επιθυμείτε να συμπεριληφθούν στον δημόσια διατιθέμενο τηλεφωνικό κατάλογο. Οποτεδήποτε θελήσετε, διατηρείτε το δικαίωμα να αιτηθείτε στην Hellasfone την καταχώρηση του αριθμού σας (Hellasfone Number) σε δημόσια διατιθέμενους τηλεφωνικούς καταλόγους. Η διεκπεραίωση αιτήματός σας προς Η Hellasfone για την καταχώρηση σας σε Δημόσια Διατιθέμενους Τηλεφωνικούς Καταλόγους, προϋποθέτει να έχετε ολοκληρώσει την διαδικασία ταυτοποίησης στοιχείων όπως αυτή ορίζεται από την Hellasfone και περιγράφεται στο διαδικτυακό μας τόπο (www.Hellasfone.com)

Hellasfone VoIP

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ: Η Hellasfone VoIP είναι υπηρεσία τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου και συνεπώς η χρήση του εξαρτάται από την σύνδεση σας στο διαδίκτυο. Ανάλογα με τον εξοπλισμό σας, η υπηρεσία μπορεί να μην λειτουργεί χωρίς ρεύμα. Η υπηρεσία παρέχει την δυνατότητα διεκπεραίωσης κλήσεων προς αριθμούς έκτακτης ανάγκης μεταξύ αυτών και του αριθμού 112. Λόγω της νομαδικότητας που χαρακτηρίζει την υπηρεσία Hellasfone VoIP (δηλαδή μπορείτε να την χρησιμοποιείτε περιστασιακά και εκτός της διεύθυνσης από την οποία την χρησιμοποιείται μόνιμα), προκειμένου να γίνεται σωστά η διεκπεραίωση των κλήσεων προς αριθμούς εκτάκτου ανάγκης οφείλετε να ορίζετε κάθε φορά που αλλάζετε θέση την περιοχή στην οποία βρίσκεστε. Ειδικότερα σε ότι αφορά εξερχόμενες κλήσεις προς τον αριθμό εκτάκτου ανάγκης 112.

Η Hellasfone δεν ευθύνεται για:

• Διακοπές υπηρεσιών

• Ζημιές από τρίτους παρόχους

• Απώλεια κερδών ή δεδομένων

Η ευθύνη περιορίζεται στο ελάχιστο που επιτρέπεται από τον νόμο.

Προωθητικές Ενέργειες

Τα δώρα παρέχονται σύμφωνα με τα ειδικά χαρακτηριστικά ή /και περιορισμούς που θα περιγράφονται κάθε φορά στο διαδικτυακό τόπο www.Hellasfone.com ή και στο όποιο άλλο υλικό προώθησης ( πχ έντυπο κοκ) . Σε καμία περίπτωση το δώρο δεν εξαργυρώνεται με χρήματα. Ανά τακτά χρονικά διαστήματα Η Hellasfone πραγματοποιεί προωθητικές ενέργειες . Στο πλαίσιο των ενεργειών αυτών Η Hellasfone δύναται να διαθέτει υπό μορφή δώρου, και για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, τη δυνατότητα δωρεάν πρόσβασης σε συγκεκριμένες υπηρεσίες του. Η Hellasfone δύναται να αλλάξει κατά την κρίση της τα ειδικά χαρακτηριστικά και όρους με τους οποίους παρέχει τα δώρα, χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή σας. H παροχή οποιουδήποτε δώρου εξαρτάται από τη διαθεσιμότητά του. Η Hellasfone μπορεί να μεταθέσει χρονικά τη δυνατότητα απόκτησης του δώρου σε περίπτωση εξάντλησης/μη διαθεσιμότητάς του.

Ειδικοί Όροι Χρήσης μη γεωγραφικών αριθμών σειρών 806,812,825,850,875 παροχής Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ)

Απαραίτητη προϋπόθεση για να παράσχετε υπηρεσίες μέσω αυτών των αριθμών, είναι να είστε Κάτοχος Γενικής ‘Αδειας από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για την παροχή ΥΠΠ. Παράλληλα αναλαμβάνετε την ευθύνη να τηρείτε όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται σχετικά στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ , στο Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης, στον Κανονισμό Διαχείρισης Αριθμοδοτικών Πόρων του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης, και στον Κανονισμό Παροχής ΥΠΠ όπως ισχύουν εκάστοτε.
Οι αριθμοί αυτοί σας εκχωρούνται προκειμένου να μπορείτε να παρέχετε Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) και να λαμβάνετε προμήθεια από τις εισερχόμενες κλήσεις. Διευκρινίζεται ότι μέσω των αριθμών αυτών δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε εξερχόμενες κλήσεις.
Η Hellasfone διασφαλίζει με κάθε δυνατό τρόπο ότι χρησιμοποιείτε τους αριθμούς αυτούς για την παροχή ΥΠΠ σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία καθώς και να παρέχει στην ΕΕΤΤ οποιαδήποτε πληροφορία ζητηθεί για τον έλεγχο της υπηρεσίας σας. Στο πλαίσιο του ελεγκτικού του ρόλου Η Hellasfone δύναται να σας ζητήσει να προσκομίζετε σχετικά στοιχεία. Εφόσον δεν προσκομίσετε τα στοιχεία αυτά εντός των χρονικών ορίων που θα σας ζητηθεί ή/και εφόσον διαπιστωθεί μη συμμόρφωσή σας με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η κείμενη νομοθεσία, τότε Η Hellasfone προβαίνει αυτόματα σε διακοπή του αριθμού από την οποία παρέχεται η ΥΠΠ.
Απόδοση προμηθειών: Η απόδοση προμηθειών γίνεται σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που περιγράφονται στον παρόντα διαδικτυακό τόπο (δείτε σχετική ιστοσελίδα εδώ). Στην περίπτωση έκδοσης τιμολογίου σύμφωνα με δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις, Η Hellasfone οφείλει να προβεί σε εξόφλησή του εντός 60 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. Ρητά διευκρινίζεται ότι Η Hellasfone δύναται να παρατείνει περεταίρω το συγκεκριμένο χρόνο εξόφλησης σε περίπτωση που εκκρεμεί από πλευράς σας η προσκόμιση στοιχείων που ενδεχομένως σας έχουν ζητηθεί σχετικά ( όπως πχ στοιχεία που να πιστοποιούν ότι πληρείτε τις προϋποθέσεις για την παροχή ΥΠΠ ή/και τη συμμόρφωσή σας με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η κείμενη νομοθεσία για την παροχή ΥΠΠ).

Προσωπικά δεδομένα

Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να διατηρεί αρχείο και να επεξεργάζεται τυχόν προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών του παρόντος δικτυακού τόπου στο μέτρο που αυτό απαιτείται για την σωστή λειτουργία και ανάπτυξή της. Ο επισκέπτης διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης ή και αντίρρησης / ανάκλησης στην περαιτέρω επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 13 του Ν. 2472/97 για την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Η Hellasfone συλλέγει και επεξεργάζεται δεδομένα για:

• Παροχή υπηρεσιών

• Τιμολόγηση

• Νομική συμμόρφωση

Τα δεδομένα διατηρούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για περαιτέρω ενημέρωση ή διευκρινίσεις επικοινωνείτε με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών. Τηλεφωνικά στο 2811300307, μέσω Εmail στη διεύθυνση:support@Hellasfone.com. 

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha e-Commerce” της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.